Por padrão, quando uma campanha é definida como "ativa" (active), os e-mails ou solicitações de avaliação serão enviados apenas para novos pedidos que entrarem a partir da ativação. No entanto, é possível configurar o sistema para incluir pedidos anteriores.
Campanhas da Amazon (Botão “Request a Review”)
Se você deseja que sua campanha da Amazon envie solicitações para pedidos anteriores:
Configure sua campanha conforme as instruções padrão.
Ao clicar em Salvar (Save), selecione a opção para aplicar a pedidos anteriores (Apply to past orders), conforme indicado na janela de confirmação.
Campanhas de E-mail Personalizadas (Custom Email Campaign)
Se você quiser que uma campanha de e-mail personalizada atinja pedidos antigos:
Certifique-se de que o alvo da campanha seja definido para pedidos com status “Delivered” (Entregue).
No editor da campanha, ao clicar em “Review and Save” (Revisar e Salvar), selecione, no menu suspenso, a opção para enviar e-mails para pedidos anteriores.
Informações Importantes
Limite de Dias: Você pode selecionar pedidos de até 30 dias.
Limite de Envio da Amazon: A Amazon impõe um limite diário de envio de 5x a sua média diária de vendas, mais 600 e-mails.
Recomendação: Sugerimos selecionar, no máximo, 7 dias passados por vez. Você pode repetir esse processo diariamente sem se preocupar com duplicatas, pois o sistema identifica quais pedidos já receberam e-mail daquela campanha e não os reenvia.
Aviso sobre Status: Se você selecionou dias passados e os e-mails não chegaram à fila, verifique o status do pedido. Caso a campanha esteja configurada para pedidos “Shipped” (Enviados), a maioria dos pedidos antigos já terá sido movida para “Delivered” (Entregue) e, por isso, não será incluída na fila. Para pedidos antigos, utilize sempre o status “Delivered”.